一、定义

“7天无理由退换货”指“绿装我家在线商城”为用户提供的特别售后服务，允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。（具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉，并申请“7天无理由退换货”。

二、适用范围

凡在“绿装我家在线商城”内带有“7天无理由退换货”标识的商品均支持7天无理由退换货服务。

三、买家提出“7天无理由退换货”申请的条件

1） 买家在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换，可以向商家提出“7天无理由退换货”申请；

2） 买家在商品物流签收日后的第二天零时起计算，7天内（满168小时为7天），因要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其服务；

3） 提出“7天无理由退换货”“绿装我家在线商城”的商品，必须是未使用过，不影响商家的二次销售，但是存在质量问题的商品，如果能提供质量问题的证明，退换货不受此限制；

4） 买家在签收货物7天内，已向商家提出的提出“7天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或者联系不上商家，或者商家中断服务，则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉。

四、“7天无理由退换货”申请流程

1） 在满足本规范的前提下，买家进行退换货处理，须先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货；如商家不同意退换货，或者双方对退换货有分歧，可在“我的订单”页面通过申请退款通道向“绿装我家在线商城”商家发起退货/退款申请，并在退款原因中勾选“7天无理由退换货”服务；

2） 如商家拒绝退货/退款，则“绿装我家在线商城”客服自动介入，“绿装我家在线商城”客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3） 亦可致电“绿装我家在线商城”客服协助您办理退换货事宜。